SecureAssist
Finns tillgänglig som en utökning till SecureCall och ger support för produkter som är nya på marknaden eller som håller på att utgå och därför inte täcks in av våra SecureCall-tjänster. Genom att erbjuda support för en mångfald av enheter och programvaror blir Integralis den naturliga kontaktpunkten för alla behov som rör säkerhetssupport.
Vår effektiva samtalshantering och nära samarbete med leverantörer av säkerhetsprodukter och tjänster ger oss möjligheten att få fram svar när kunden behöver dem. Det spelar ingen roll var säkerhetsprodukterna har köpts, Integralis tar hand om supportbehoven. Vi samarbetar med kunden och leverantören och/eller distributörens tekniska support och maskinvarusupport till dess att problemet är löst.
Supportfunktioner i SecureAssist | Classic | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Täckning inom normal kontorstid | ✔ | ✔ | ✔ |
| En enda kontaktpunkt | ✔ | ✔ | ✔ |
| Språkstöd (svenska, engelska, franska och tyska) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Hantering och administration av specialfall | ✔ | ✔ | ✔ |
| Teknisk support | ✔ | ✔ | ✔ |
| Maskinvarustöd | ✔ | ✔ | ✔ |
| Integralis webbaserad supportspårning | ✔ | ✔ | ✔ |
| Täckning inom utökad kontorstid | ✔ | ||
| Täckning 24 x 365 | ✔ | ||
| Assistans på plats - finns som tillägg till alla täckningsnivåer |
SecureAssist fungerar på samma sätt som SecureCall - tjänsten erbjuds på tre nivåer och finns tillgänglig när kunden behöver den, upp till 24/7/365:
- SecureAssist Classic
- Den här tjänsten är idealisk för verksamheter där driftavbrott inte är avgörande för verksamheten. Support är tillgänglig måndag till fredag under normal kontorstid i din egen tidszon, 08.30 till 17.00.
- SecureAssist Enhanced (utökad)
- Tjänsten är avsedd för verksamheter som behöver längre supporttid för affärskritiska system. Support ges på vanliga arbetsdagar från 07.00 till 19.00 i din lokala tidszon.
- SecureAssist Premium
- Tjänsten är framtagen för företag med driftkritiska system. Med SecureCall Premium är tjänsten tillgänglig 24/7/365 och vårt expertteam finns alltid till hands för att få igång kundens system och tjänster så snart som möjligt.