SecureCall
Integralis SecureCall ger dig som kund en högkvalificerad kontaktpunkt för alla dina ärenden. Vi tar totalansvaret för att lösa de problem som uppstår och under hela processen kommer du som kund att kunna följa ert ärende via vårt webbsystem. SecureCall hanterar idag snabbt och effektivt tusentals ärenden från kunder över hela världen.
SecureCall-tjänsterna levereras från Integralis globala dedikerade supportcentra där vi har personal på plats 24x7x365. Från supportcentrat kan vi övervaka, ge råd och stödja din säkerhetsinfrastruktur. Integralis har supportcenter med svensk-, engelsk-, tysk- och fransktalande supportpersonal med goda kunskaper om säkerhetsprodukter från fler än 20 leverantörer.
Våra flexibla supporttjänster levereras av vår välutbildade, kvalificerade och certifierade säkerhetspersonal och teknikexperter.
Integralis samarbete med de ledande leverantörerna ger oss möjligheten att eskalera vid behov och snabbt få fram en lösning.
En kund som väljer SecureCall får en flexibel och komplett supportlösning som inkluderar:
- Telefon och e-postkontakt till våra IT-säkerhetsexperter
- En enda kontaktpunkt för supportavtal från flera leverantörer, på det språk som kunden själv väljer
- Ett väldefinierat servicenivåavtal (SLA-Service Level Agreement)
- Webbåtkomst till Integralis servicesystem för att spåra ärendets förlopp i realtid
- Regelbundna uppdateringar och övervakning av kända säkerhetsluckor, nya programversioner, patchar och hot
- Åtkomst till Integralis säkerhet- och supportkunskapsdatabas
- Fjärrövervakning av kundens system med enkel åtkomst till vår produktdatabas och expertrådgivning
| Supportfunktioner i SecureCall | Classic | Enhanced (utökad) | Premium |
|---|---|---|---|
| Täckning: Normal kontorstid | ✔ | ✔ | ✔ |
| En enda kontaktpunkt | ✔ | ✔ | ✔ |
| Språkstöd (svenska, engelska, franska och tyska) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Hantering och administration av specialfall | ✔ | ✔ | ✔ |
| Teknisk support | ✔ | ✔ | ✔ |
| Maskinvarustöd | ✔ | ✔ | ✔ |
| Integralis webbaserad casespårning | ✔ | ✔ | ✔ |
| Responstjänstnivå | ✔ | ✔ | ✔ |
| Integralis support-/kunskapsdatabas | ✔ | ✔ | ✔ |
| Integralis rådgivningstjänst | ✔ | ✔ | ✔ |
| Integralis supportuppdateringstjänst | ✔ | ✔ | ✔ |
| Fjärrövervakning | ✔ | ✔ | ✔ |
| Täckning: Utökad kontorstid (07.00 – 19.00) | ✔ | ✔ | |
| Täckning: 24 x 365 | ✔ | ||
| Assistans på plats - finns som tillägg till alla täckningsnivåer |
SecureCall erbjuds i tre olika nivåer:
- SecureCall Classic
- Den här tjänsten är idealisk för verksamheter där driftavbrott inte är avgörande för verksamheten. Support är tillgänglig måndag till fredag under normal kontorstid i din egen tidszon, 08.30 till 17.00.
- SecureCall Enhanced (utökad)
- Tjänsten är avsedd för verksamheter som behöver längre supporttid för affärskritiska system. Support ges på vanliga arbetsdagar från 07.00 till 19.00 i din lokala tidszon.
- SecureCall Premium
- Tjänsten är framtagen för företag med driftkritiska system. Med SecureCall Premium är tjänsten tillgänglig 24/7/365 och vårt expertteam finns alltid till hands för att få igång kundens system och tjänster så snart som möjligt.