Tekniska supporttjänster

Support som du kan lita på
Integralis strävar efter att erbjuda våra kunder den tekniska support de behöver dygnet runt, alla dagar i veckan. All supportpersonal har tillgång till Integralis online och e-supportresurser. Våra tekniker kan snabbt leta upp de allra senaste lösningarna och informationen när det gäller teknisk support, få åtkomst till den tekniska supportavdelningens felspårning via länkar och visa samarbetspartners produkt- och supportinformation.

Supportteamen i Storbritannien har reservsupport över hela världen genom vår globala närvaro och våra globala förbindelser med ledande säkerhetsleverantörer.

Om du vill veta mer är du välkommen att kontakta oss.

Integralis Secure Call
Integralis® Secure Call är en integrerad portfölj med supporttjänster som är utformade för att skydda företag i alla storlekar och med alla slags budgetar. Portföljen omfattar alltifrån grundläggande telefonsupport under kontorstid till 24-timmars proaktiv support med fjärrstyrning.

Klicka här för att komma till supportportalen.

Omfattande resurser för att skydda dig
Integralis® Secure Call-tjänsterna levereras från Integralis dedikerade supportcenter, som är anläggningar där personal finns tillgänglig dygnet runt, 7 dagar i veckan, året runt för att erbjuda rådgivning och laga din säkerhetsinfrastruktur. Integralis har supportcenter i Europa och USA med engelsk-, tysk- och fransktalande supportpersonal med goda kunskaper om säkerhetsprodukter från fler än 20 leverantörer.

SMCs i USA, Storbritannien och Tyskland stöder supportcentren. Från dessa anläggningar kan Integralis personal fjärrhantera enheterna för att proaktivt leverera de säkerhetstjänster som din verksamhet behöver.

Integralis tekniker genomgår utbildning om alla Integralis produkter och uppdateras ständigt om nya säkerhetshot. Resultatet? Ett team som uppfyller de högt ställda kraven från de leverantörer Integralis stöder, med praktisk erfarenhet av installation och hantering av de system du behöver för din säkerhet.

Verklig erfarenhet omvandlas till enastående säkerhetssupport
Integralis® Secure Call är resultatet av Integralis erfarenhet av arbetet med tusentals kunder i Europa och USA. Ingen annan integratör av säkerhetssystem erbjuder lika mycket support för säkerhetsmaskinvara och programvara som Integralis: vi är nummer 1 i Europa.

Integralis-teamets samlade erfarenhet har koncentrerats till Integralis® Secure Call: säkerhetslösningar som upptäcker framtida hot med mer omfattande och proaktiva tjänster för att leverera den bästa informationen om säkerhetshantering på marknaden.

Oavsett vilken nivå av Integralis® Secure Call-support du väljer ingår följande:
 • Tillgång till oöverträffade kunskaper om IT-säkerhetsprodukter via telefon och e-mail,

 • Tillgång till Integralis® Secure Calls problembeskrivningssystem via Internet så att du alltid kan kontrollera statusen på ditt samtal,

 • Regelbundna uppdateringar om nya programvaruversioner och säkerhetsluckor.

Integralis® Secure Call-portföljen
Integralis® Secure Call erbjuds i två nivåer, där varje nivå är skräddarsydd för att uppfylla behoven på olika anläggningar.

Integralis® Secure Call nivå 1 - Erbjuder support via telefon och e-mail på engelska, franska eller tyska, utifrån kundens önskemål, kontorstid. Alla samtal rangordnas beroende på hur allvarligt problemet är och den webbaserade åtkomsten till våra problembeskrivningssystem innebär att kunderna enkelt kan följa statusen på de inrapporterade problemen.

Integralis har definierat eskaleringsprocesser för att säkerställa att erfarna tekniker engageras så snart det behövs för att snabbt hitta en lösning.

Förutom teknisk support innehåller Integralis® Secure Call nivå 1 även e-mail-meddelanden från våra tekniska team. I dessa beskrivs de senaste säkerhetsluckorna som kan påverka kundens system och de senaste versionerna och säkerhetskorrigeringarna från produktleverantören.

Integralis® Secure Call nivå 2 - För många av våra kunder behövs företagets nätverk och system fler timmar än normal kontorstid. Integralis® Secure Call nivå 2 utökar tillgängligheten på teknisk support för att täcka den "verkliga" kontorstiden – från 07.00 till 19.00 lokal tid och det finns dessutom ett alternativ som omfattar support dygnet runt, 7 dagar i veckan, hela året.

Förutom den utökade supporttiden omfattar Integralis® Secure Call nivå 2 ännu fler fördelar som utformats för att ytterligare skydda våra kunders säkerhet. Några exempel på fördelar är sökning efter säkerhetsluckor och ständig fjärrövervakning av det system som stöds samt möjlighet att köpa hjälp på platsen.

Om du behöver mer information kan du hämta Integralis® Secure Call broschyr eller Vanliga frågor.

Om du vill ha ett mer detaljerat svar på en viss fråga är du välkommen att kontakta oss direkt.

Integralis^® ISIS Support

Klicka här för att komma till Integralis^® ISIS Support.